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设计、研发及生产高品质液压油缸及液压系统

清晨五点二十分,大多数人还在睡梦中,而Robert已经驾驶车辆奔赴工作岗位。作为一名维修工程师,日出而作,日落不息,这样的生活他已经过了13年。

1996 年,当时Robert正在中国工作,他了解到,柳工是一家大型工程机械设备制造商,而且正在寻求开拓全球市场。2009年,Robert加入澳大利亚柳工。

彼时柳工在澳大利亚的产品销量并不大,且产品质量与市场需求的契合度也有所欠缺。为了与柳工的新老客户以及经销商保持合作和联系,同时与总部人员、销售和服务支持人员进行对接,Robert需要身兼数职,经常忙得连轴转,对此,他表示“我想尽我所能做到最好。”

澳大利亚属于工程机械的高端市场,对产品质量和服务有着严格要求。多年来,柳工不断改进产品质量,通过与美国康明斯和德国采埃孚合作,其关键零部件的竞争力得到了很大提升。

“目前柳工设备销售稳定增长,我们需将更多精力放在售后支持上,改善客户体验,维持并不断扩大客户群。在提到如何提升客户体验时,他表示,“作为销售人员,始终急客户之所急,为他们提供全面的服务解决方案。”

Robert还积极为总结客户对设备的改进意见,并向总部提出。“我们需要与客户不断地进行沟通,让我获得真正的反馈和改进建议,不断提高产品质量。”

如今,越来越多的柳工设备在澳大利亚各地的矿山、采石场、甚至海滩等不同工况作业。Robert 对此充满信心,“如果我们在售后阶段为产品提供强有力的支持,我们一定能获得更多订单,提升柳工品牌的知名度及美誉度。”

十余年如一日地坚守在一线,Robert对工作仍是乐在其中,尽管已步入“古稀之年”,他表示自己还将继续工作,期待见证柳工更长远的发展。

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